I zaměstnanci hotelu někdy potřebují oddych, práce je někdy až přespříliš. Do hotelu má přijet pan Hutch, velmi bohatý, ale přitom slušný host. Přijede na aukci drahokamů a některé přiveze i s sebou. S Charliem se už dříve spřátelil. O samotě sdělí Tony Charliemu, že na konferenci conciergů prosákla informace, že zloději chystají útok na jeden velký hotel. Do hotelu přichází nová someliérka a James je dotčený. Zdá se, že mezi Annou a lékařem Nedem vzniká vztah. Do hotelu přijíždí také parta velmi hlučných a nevychovaných mužů. Pokojské a uklízečky spadající pod Annu nedostaly výplatu. Charlie se dostává do obrovských finančních potíží v souvislosti s hotelem.
Pozor následuje podrobný obsah včetně spoilerů
Pan Hutch přijede do hotelu a je velmi štědrý. Těší se na výhodný obchod. Šéfovi aukce se nezdá hotelové zabezpečení a žádá vyšší, jinak aukci zruší. Zástupce Jack sdělí Charliemu, že jim byly pozastaveny peníze z vyšších míst, nemají momentálně na nic. Charlie si půjčí peníze od bývalého spoluvězně, nyní bohatého muže. Nic však nevychází a on se do finančních problémů zaplétá stále více. Aukce se nakonec koná, protože jeho přítel Hutch mu sdělil, že na tom závisí celý jeho další život, a proto Charlie nakonec souhlasií. Dalším problémem, který se objeví, je muž, který začal vydírat pokojské kvůli Charlieho dluhu. Jackie si to s ním chtěla vyřídit. Muž, který prolomil dveře do koupelny, aby se za ní dostal, uklouzl a smrtelně se zranil o roh koupelnové dlažby. Charlie s pomocí Táni a Jackie problém vyřeší, ale za hranou zákona. Jackie se rozhodne kvůli tomu odejít z hotelu, bojí se.
Nová someliérka s komplicem zneškodnila Jamese a ukradla víno za půl milionu liber. Zoufalý James volá Charlieho, ale ten nemá čas, musí nejdříve vyřešit smrtelně zraněného muže. James sedí ve skladu a neví, co dělat. Charlie za ním přijde a omlouvá se, ale v tom přichází i Jack a veze veškerá jejich vína zpátky. Díky svým jazykovým znalostem podvodnici ihned odhalil a dal si na ni pozor.
Dobrou zprávou je, že Hutch aukci vyhrál a diamant, na který už má kupce, získal. V kanceláři na Charlieho čeká jeho věřitel a vyhrožuje mu. Slyší to Hutch, který za ním přišel a všechno splatí. Věřitel se shání po svém společníkovi, který se prý měl potulovat po hotelu. Charlie se tváří, že o ničem neví.
Pan Hutch vidí, jak je Charlie uštvaný. Nabídne mu práci u za sebe za dvojnásobný plat. Po velkém váhání se rozhodne nabídku přijmout, když se ještě předtím pokusí neúspěšně získat zpátky Annu.