Lidi tu nejsou pro úředníky, úředníci tu jsou pro lidi. Nebo by alespoň měli být. Proto by samozřejmě měli znát názory, přání a problémy obyčejných občanů, aby věděli, kde koho bota tlačí, čím by komu mohli život v tom dnešním složitém světě trochu ulehčit. A proto jsou tak důležitá setkání s tak zvanými fokusovými skupinami, v nichž jsou zastoupeni příslušníci všech vrstev obyvatelstva z celé země. Ne vždy se ovšem takové setkání vydaří ke spokojenosti všech.