Na pozici oblastního manažera se překvapivě vrací Jeff a jeho cílem je, aby se zaměstnanci více zapojovali do kontaktu se zákazníky a přiměli je vyplňovat dotazníky o spokojenosti. Dina a Glenn mají v plánu vylepšit své hodnocení tím, že vytvoří nové problémy, které před zákazníky odstraní.
Dina: Ta potopa šla ze záchodků pro zákazníky, takže byste měli asi zjistit, co jedli. Jeff: Jako třeba štangli salámu a kompletní sadu panáků? Dina: No, ze zadku vychází spousta věcí, které člověk nesnědl.
Jeff: Kvůli opravám bude obchod na dva dny uzavřen. To hodnocení moc neprospěje. Ani negativní recenze za to, že lidi spláchla záchodová voda. Některým se to ovšem líbilo.
(Glenn si lehá ke dveřím jako zábrana před záchodovou vodou.) Cheyenne: Nenech si to natéct do pusy Glenne! Glenn: Funguje to? Cheyenne: Ne. Glenn: Áááá.
(Parta řeší ucpané záchody a zaplavenou chodbu.) Cheyenne: Proboha, jsou v té vodě čůránky? Dostanu žloutenku? Garrett: Hej lidi, v chodbě je spousta vody. Dina: Jo, my víme. Cheyenne: To je ze záchoda! Dojděte pro pomoc! Garrett a Mateo: O můj bože. Dina: Nikdo nedostane žloutenku!
Jonah: Měli bychom odtud vypadnout. Jít ven a užít si den! Važme si sami sebe a nenechme se zazdít. Justine: Máš pravdu, dokážu víc, než jen skládat krabice! Jonah: Jo, Justine! Justine: Mohla bych být hlavní zpěvačkou nejlepší skupiny na světě, jako jediná běloška mezi Korejci! Jonah: No... začněme tím, že půjdeme ven a pak se uvidí.
Jerry: Zvedli jste si hodnocení! Vyhráváte nad Fentonem. Jen tak dál! Dina: Promiň, Fentone, musíš zazářit jinak. Třeba počtem zabitých prostitutek na parkovišti.
Sandra: Tak nás šoupli dozadu, to neznamená, že jsme k ničemu. Jonah: Jo, máš pravdu, já jen... Sandra: Jsme podpora těch vpředu. Silné tiché stíny. Odmítnutí. Šílenci. Jonah: No, neřekl bych zrovna šílenci. Sandra: He's a super freak, super freak, he's super freaky... Jonah: Díky. Sandra: du du du dum, du dum. Jonah: Znám tu písničku...
Zákazník: Uh, pizza došla? Glenn: Ano, to je tu napsáno, ale můžu vám nabídnout hotdog zdarma jako omluvu? Zákazník: Páni ,toho si cením, díky. Glenn: Ano, protože pizza vážně došla. Nemáme těsto, omáčku ani Italy...
Dina: Zákazník má problém a zaměstnanec se může přetrhnout, takhle se získávají lepší hodnocení. Měli bychom zákazníkům vytvářet problémy. Glenn: Vytvářet zákazníkům problémy? Nezískal takhle oblibu Stalin?
Glenn: Jak můžeme mít v průměru jen dvě hvězdičky? Přišla jen jedna pětihvězdičková recenze - v regálu chyběly vlhčené ubrousky, ale jeden zaměstnanec mi ze skladu přinesl poslední balení. Dina: To byl Elias, pořád si je někde syslí. Prosila jsem jeho ženu, aby mu pořídila bidet.
(Mateo popisuje Garrettovi jeho přítelkyni, Doreen, kterou si vymyslel.) Mateo: Krom toho, Doreen v mé hlavě je fakt kus. Měl bys vidět, co si představuju. Skoro si říkám, jestli pro tebe není až moc sexy...
Dina: Cheyenne, sleduj zaměstnance a ty s nízkým hodnocením okamžitě stáhni z placu. Cheyenne: Dobře a mám jim i oholit vlasy? Dina: Oholit? Cheyenne: No, jo, jen aby věděli, že něco udělali špatně. Dina: Ne, prostě je jen odvolej z placu. Cheyenne: Dobře, nebyla jsem si jistá.